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      揭2018年消金投诉红黑榜 多家P2P上榜(名单)

      来源:网贷之家| 2019-01-27 12:12:23| 10456人阅读| 0条评论
      摘要
      2018互联网消费金融行业TOP20低解决率商家、2018互联网消费金融行业投诉处理情况


      2018互联网消费金融行业最佳?#22836;?/span>

      空缺

      评选条件:

      1.商家不存在“恶性/暴力催收、利率畸高”等机制性问题,不存在特别恶劣的投诉个?#31119;?/span>

      2.商家的投诉解决率处于同行业领先地位。

      根据2018年聚投诉平台投诉数据,未有商家同时满足上述2点要求。

      因此,对于2018互联网消费金融行业最佳?#22836;?span>聚投诉予以空缺。


      2018互联网消费金融行业

      TOP20低解决率商家

      评选及排序条件:

      在投诉?#35838;?#23621;前列的商家中,取投诉解决率低于行业解决率水平(39.7%)的前20名商家,按解决率由小到大排序。

      对于?#29575;鯰OP20低解决率商家的投诉,仍集中在催收与利率两大方面。

      TOP 1

      借贷宝 - 人人行科技股份有限公司

      投诉量1557件 解决量39件 解决率2.5%

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      借贷宝是主打“熟人借贷”的借条平台,用户投诉其纵容高利贷、恶?#28304;?#25910;。

      借贷宝日常仅在投诉帖下回复告知其?#22836;?#30005;话。

      TOP 2

      麦子金服 - 上海麦子资产管理集团有限公司

      投诉量1440件 解决量41件 解决率2.8%

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      麦子金服迄今未对投诉帖给予任?#20301;?#24212;。

      TOP 3

      随时现金 - 上海向彩金融信息服务有限公司/襄阳朋邦信息科技有限公司

      投诉量1059件 解决量38件 解决率3.6%

      查看投诉数据详情

      1.随时现金迄今未对投诉帖给予任?#20301;?#24212;。

      2.对于随时现金的投诉,?#30452;?#20986;现了上述两个公司,二者或有关联:

      · 向彩金融的网站域名为suishixianjin.com,网站底部却显示备案号为鄂ICP备18011756号-2,?#23548;时?#26696;号为沪ICP备17043815号-1;

      · 朋邦信息的网站域名为suishi-xianjin.com,网站底部所示备案号与?#23548;时?#26696;号一致;

      · 两个公司的网站页面一样,网站备案信息中的负责人,均为赵后波。

      TOP 4

      平?#36130;?#24800; - 平?#36130;?#24800;企业管理有限公司

      投诉量2961件 解决量109件 解决率3.7%

      查看投诉数据详情

      相关报道:平?#36130;?#24800;,3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题

      平?#36130;?#24800;日常未对投诉帖给予回复处理。在上述报道发?#35760;埃?#24179;?#36130;?#24800;针对聚投诉提供的案例,回应称其利率合规,对于投诉涉及的恶?#28304;?#25910;问题,仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉,谎称我司暴力催收,扭曲?#29575;怠薄?/span>


      TOP 5

      有凭证 - 广州泛舟信息科技有限公司

      投诉量1829件 解决量78件 解决4.3%

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      TOP 6

      宜人贷 - 恒诚科技发展(?#26412;?#26377;限公司

      投诉量1545件 解决量96件 解决率6.2%

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      TOP 7

      小象优品 - ?#26412;┰词?#20113;科技有限公司

      投诉量729件 解决量45件 解决率6.2%

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      TOP 8


      来?#21046;?- 天津趣?#21046;?#31185;技有限公司

      投诉量1238件 解决量82件 解决率6.6%

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      来?#21046;?#36804;今未对聚投诉平台的投诉帖给予任?#20301;?#24212;。

      TOP 9

      小赢卡贷 - 深圳市赢众通金融信息服务有限责任公司

      投诉量1844件 解决量139件 解决率7.5%

      查看投诉数据详情

      小赢卡贷日常仅在投诉帖下回应?#24179;?#23613;快跟进。


      TOP 10

      信而富 - 上海信而富企业管理有限公司

      投诉量2314件 解决量272件 解决率11.8%

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      相关报道:赴美上市P2P第二股转型:牙刷卖到150元丨信而富回应?#25353;?#21806;”“套路贷

      TOP 11

      拍拍贷-上海拍拍贷金融信息服务有限公司

      投诉量3704件 解决量522件 解决率14.1%

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      拍拍贷系国内第一家P2P网贷平台,2017年11?#30053;?#32654;国纽交所?#26194;?#19978;?#23567;?#19968;年前曾被聚投诉评为2017年互联网消费金融行业十大黑榜商家TOP7。

      对拍拍贷的投诉,仍集中指向砍头息、利率过高?#25237;裥源?#25910;等问题,拍拍贷多次回应称“我司一直是合法催收,没有进行暴力催收,但不排除出借人进行催收?#20445;?#29992;户的借款利率符合标准,不存在用户所说的高利率”。


      TOP 12

      即有?#21046;?- 深圳即有?#21046;?#20449;息科技有限公司

      投诉量1379件 解决量194件 解决率14.1%

      查看投诉数据详情

      TOP 13

      小花钱包 - 小花(厦门)互联网金融信息服务有限公司

      投诉量2523件 解决量574件 解决率22.8%

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      TOP 14

      暖薪贷 - 上海夸客金融信息服务有限公司

      投诉量1163件 解决量294件 解决率25.3%

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      2018年7月27日后,暖薪贷未再对聚投诉平台的投诉帖给予任?#20301;?#24212;。

      TOP 15

      51人品 - 杭州义牛网络技术有限公司

      投诉量1103件 解决量311件 解决率28.2%

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      TOP 16

      钱站 - ?#36130;?#37329;科企业发展(上海)有限公司

      投诉量3215件 解决量919件 解决率28.6%

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      相关报道:IPO途中的?#36130;?#37329;科:利率、催收问题一堆,侮辱?#28304;?#19981;忍直视,投诉解决率1.5%

      TOP 17

      上海两橙信息科技有限公司

      (含:侬要贷、享钱借、?#32622;?#33457;、万万借、小心鑫)

      投诉量2164件 解决量662件 解决率30.6%

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      上海造艺网络科技有限公司

      (含:银码头、哆哆钱、纳纳钱包、去借保、易小借、猎钱宝、荷宝包)

      投诉量2583件 解决量796件 解决率30.8%

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      2018年,上述两家公司旗下多个平台遭遇借款人类似投诉:在不知情的情况下遭平台恶意扣费,在借款失败后,也没有按约退还收取的贷款审核费。聚投诉曾实测发现,银码头APP对扣款条款未予显著说明,并默认勾选《代扣服务协议》。

      经查,这两家公司在人员、商标信息、软件著作权、官方网站版权及运营权等多方面,均有关联关系。为此,合并纳入排行榜。

      相关报道:上海这两家关联公司,缘何在互金投诉榜前10占了3个?

      TOP 18

      你我贷 - 上海你我贷互联网金融信息服务有限公司

      投诉量2732件 解决量935件 解决率34.2%

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      TOP 19

      好易借 - 霍尔果斯建辰信息科技有限公司

      投诉量767件 解决量265件 解决率34.6%

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      TOP 20

      2345立即贷 - 广州二三四五互联网小额贷款有限公司

      2345贷款王 - 上海二三四五金融科技有限公司

      投诉量2270件 解决量791件 解决率34.8%

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      2018互联网消费金融行业投诉处理情况

      2018年,21CN聚投诉?#24425;?#29702;全国关于互联网消费金融行业的?#34892;?#25237;诉209,736件,其中83,256件获反馈解决,投诉解决率39.7%。目前已统计4,600个商家的投诉数据。

      全年投诉量排名前100的商家,纳入年度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

      马上消费金融、Wecash闪银、

      玖富、掌众金服、带上钱、

      水象?#21046;凇?#25293;拍贷、捷信金融、

      维信金科、钱站、

      快贷(杭州信喜商务咨询有限公司)、

      平?#36130;?#24800;、你我贷、

      造艺科技(含:银码头、哆哆钱、纳纳钱包、去借保、易小借、猎钱宝、荷宝包)、

      趣花?#21046;凇?#25163;机贷、小花钱包、信而富、

      2345立即贷、2345贷款王、魔BUY商城、

      两橙科技(含:侬要贷、享钱借、?#32622;?#33457;、万万借、小心鑫)、

      用钱宝、万惠及贷、先花一亿元、

      小赢卡贷、有凭证、小贷鱼、有用?#21046;凇?/p>

      融360、佰仟金融、借贷宝、

      宜人贷、向钱贷、我来贷、

      麦子金服、金蛋?#21046;凇?#21363;有?#21046;凇?/p>

      招联金融、信用白条、来?#21046;凇?/p>

      博雅成信、小树时代、秒白条、

      暖薪贷、51人品、现金白卡、

      原子贷、现金巴士、随时现金、

      嗨钱网、海树资产、爱上街商城、

      优卡白条、现金借款、速秒钱包、

      惠花花、买单?#39304;?#22855;子创投、

      360借条、小黑鱼科技、极速现金?#39304;?/p>

      有钱花、好易借、优亿金融、

      信用钱包、给你花、中腾信、

      小象优品、国美易卡、mo9信用钱包、

      信用金卡、猪宝钱包、?#21046;?#20048;、

      深圳普惠快信、瑞利随薪贷、

      快钱-快易花、微博借钱、现金白条、

      大白钱包、萌虎白卡、米房、

      微贷网、趣店、拿下?#21046;凇?/p>

      闪电虎、爱?#32622;住?#22909;钱包、

      闪管家、微粒贷、91极速购、

      天天回收、厚本金融、借钱快、

      宜信普惠、7天贷、猫花花、

      缺钱么、今借到、钱夹子旅行、

      米米罐、达飞云贷。

      注:

      1. 据投诉人反?#24120;?#24555;贷”有多个同名的APP。上述表格中的“快贷?#20445;浮?#26477;州信喜商务咨询有限公司”。

      2. “造艺科技”全称“上海造艺网络科技有限公司?#20445;?#26071;下遭投诉的平台包括:银码头、哆哆钱、纳纳钱包、去借保、易小借、猎钱宝、荷宝包。

      “两橙科技”全称“上海两橙信息科技有限公司?#20445;?#26071;下遭投诉的平台包括:侬要贷、享钱借、?#32622;?#33457;、万万借、小心鑫。

      “造艺科技”与“两橙科技”在人员、商标信息、软件著作权、官方网站版权及运营权等多方面,均存在关联。

      3. 趣花?#21046;凇?#25163;机贷,均为上海前隆信息科技有限公司旗下贷款平台。

      4. 2345贷款王、2345立即贷,均为2345集团旗下贷款平台,因两者的投诉帖存在重叠,故一并统计。


      聚投诉建议:备案之前四大举措先行

      鉴于互联网消费金融行业的恶性/暴力催收问题,在一定范围内败坏了社会风气,摧残了一批年轻人乃至在校学生,问题亟待得到重视与解决。在主管部门明确备案/审批制度之前,以下四大举措,似应尽快试行:

      一、明确使用内部收益率(IRR)计算年利率

      《最高人民法院关于审理民间借贷案件?#35270;?#27861;律若干问题的规定》明确,民间借贷利率的上限为年利率36%。由于监管部门尚未明确利率计算方?#25509;?#37319;取APR还是IRR,绝大部分平台采用APR计算方式得出名义上的年利率低于36%,而通过IRR计算出的?#23548;?#24180;利率可超100%。


      2018年3月,国家互联网金融安全技术专家委员会发布《“全国互联网金融阳光计划”第三十四周报告-现金贷平台借款人如何计算借款成本?#32602;?#20854;中,明确推荐使用IRR计算方式。聚投诉据此纳入互金投诉处理规则后,也已被部分网贷机构接受。

      【附:APR和IRR的定义】

      APR,即利率=本息/本金

      IRR(内部收益率),指借款现?#24213;?#37329;额与偿还本息现?#24213;?#37329;额相等时的利率

      二、依法集中查处一批违法犯罪的催收人员/机构及其委机构

      2018年4月18日,中国银行保?#21344;?#30563;管理委员会、公安部、国家市场监督管理总局、中国人民银行联合印发《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知?#32602;?#20854;中要求:“(对)以故意伤害、非法?#34218;?#20398;辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收民间贷款......等违反治安管理规定的行为或涉嫌犯罪的行为,公安机关应依法进行调查处理”。

      由于恶性/暴力催收?#35805;?#24182;不造成严重的人身伤害,且催收者与被催收者往往不在一个地方,警方对于此类个案的查处往往感到为难;众多遭遇恶?#28304;?#25910;的借款人乃至其手机通讯录好友,往往在报警后难以获得警方立案调查,导致一些恶?#28304;?#25910;?#25509;?#24643;无恐。

      因此,警?#25509;?#24517;要依法集中查处一批违法犯罪的催收人员/机构及其委托机构,对恶性/暴力催收形成震慑;金融主管部门,在2019年网贷机构备案之年,应对于恶性/暴力催收问题突出的网贷机构不予备?#31119;?#23545;其中的已持牌机构予以处罚。

      三、充分利用投诉平台信息,助力互金行业“扫黑除恶”

      2018年以来,已有深圳、广州、河南?#35802;亍?a id="neilianxitong" target="_blank" href="http://www.tidb.tw/dangan/search?filter=n33">浙江丽水、四川乐山、江苏等地公安,针对网贷暴力催收案件,联系21CN聚投诉平台,调取网友相关投诉信息。有的地方警?#25581;?#20837;驻聚投诉政府机构账号,线上直接调取涉案机构的投诉信息。经聚投诉后续了解,部分案件已进入批?#30563;?#27573;。

      聚投诉政府机构号的推出,使得警方传?#36710;?#21462;证模?#20132;?#24471;“互联网+”的助力,一直以来耗时耗费耗人的线下取证,如今?#36127;?#21487;以一键获得。期望?#34892;?#21033;用聚投诉平台上的投诉数据,携手打击恶性/暴力催收等违法犯罪行为。

      四、加大对“撸口子?#22330;薄?a id="neilianxitong" target="_blank" href="http://baike.wdzj.com/doc-view-3077.html">羊毛党”的信用惩戒

      对于采用IRR计算方式后,向借款人收取的综合资金不超过36%年化利率机构,经主管部门认定后,支?#21046;?#23558;借款人恶意逃废债信息报送到征信?#20302;常?#25903;持人民法院受理其对借款人恶意逃废债等失信行为提起诉讼,进而对失信被执行人予以信用惩戒,以限制“撸口子?#22330;薄?#32650;毛?#22330;?#20204;购买机?#20445;?#36141;买动车、高铁票。

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      关键字: 消费金融 投诉
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