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      揭2018年消金投訴紅黑榜 多家P2P上榜(名單)

      來源:網貸之家| 2019-01-27 12:12:23| 9796人閱讀| 0條評論
      摘要
      2018互聯網消費金融行業TOP20低解決率商家、2018互聯網消費金融行業投訴處理情況


      2018互聯網消費金融行業最佳客服

      空缺

      評選條件:

      1.商家不存在“惡性/暴力催收、利率畸高”等機制性問題,不存在特別惡劣的投訴個案;

      2.商家的投訴解決率處于同行業領先地位。

      根據2018年聚投訴平臺投訴數據,未有商家同時滿足上述2點要求。

      因此,對于2018互聯網消費金融行業最佳客服,聚投訴予以空缺。


      2018互聯網消費金融行業

      TOP20低解決率商家

      評選及排序條件:

      在投訴量位居前列的商家中,取投訴解決率低于行業解決率水平(39.7%)的前20名商家,按解決率由小到大排序。

      對于下述TOP20低解決率商家的投訴,仍集中在催收與利率兩大方面。

      TOP 1

      借貸寶 - 人人行科技股份有限公司

      投訴量1557件 解決量39件 解決率2.5%

      查看投訴數據詳情

      借貸寶是主打“熟人借貸”的借條平臺,用戶投訴其縱容高利貸、惡性催收。

      借貸寶日常僅在投訴帖下回復告知其客服電話。

      TOP 2

      麥子金服 - 上海麥子資產管理集團有限公司

      投訴量1440件 解決量41件 解決率2.8%

      查看投訴數據詳情


      麥子金服迄今未對投訴帖給予任何回應。

      TOP 3

      隨時現金 - 上海向彩金融信息服務有限公司/襄陽朋邦信息科技有限公司

      投訴量1059件 解決量38件 解決率3.6%

      查看投訴數據詳情

      1.隨時現金迄今未對投訴帖給予任何回應。

      2.對于隨時現金的投訴,分別出現了上述兩個公司,二者或有關聯:

      · 向彩金融的網站域名為suishixianjin.com,網站底部卻顯示備案號為鄂ICP備18011756號-2,實際備案號為滬ICP備17043815號-1;

      · 朋邦信息的網站域名為suishi-xianjin.com,網站底部所示備案號與實際備案號一致;

      · 兩個公司的網站頁面一樣,網站備案信息中的負責人,均為趙后波。

      TOP 4

      平安普惠 - 平安普惠企業管理有限公司

      投訴量2961件 解決量109件 解決率3.7%

      查看投訴數據詳情

      相關報道:平安普惠,3000多投訴3.5%解決率背后的違規問題

      平安普惠日常未對投訴帖給予回復處理。在上述報道發布前,平安普惠針對聚投訴提供的案例,回應稱其利率合規,對于投訴涉及的惡性催收問題,僅稱“有客戶為逃避債務而進行惡意投訴,謊稱我司暴力催收,扭曲事實”。


      TOP 5

      有憑證 - 廣州泛舟信息科技有限公司

      投訴量1829件 解決量78件 解決4.3%

      查看投訴數據詳情


      TOP 6

      宜人貸 - 恒誠科技發展(北京)有限公司

      投訴量1545件 解決量96件 解決率6.2%

      查看投訴數據詳情



      TOP 7

      小象優品 - 北京源石云科技有限公司

      投訴量729件 解決量45件 解決率6.2%

      查看投訴數據詳情


      TOP 8


      來分期 - 天津趣分期科技有限公司

      投訴量1238件 解決量82件 解決率6.6%

      查看投訴數據詳情

      來分期迄今未對聚投訴平臺的投訴帖給予任何回應。

      TOP 9

      小贏卡貸 - 深圳市贏眾通金融信息服務有限責任公司

      投訴量1844件 解決量139件 解決率7.5%

      查看投訴數據詳情

      小贏卡貸日常僅在投訴帖下回應稱將盡快跟進。


      TOP 10

      信而富 - 上海信而富企業管理有限公司

      投訴量2314件 解決量272件 解決率11.8%

      查看投訴數據詳情

      相關報道:赴美上市P2P第二股轉型:牙刷賣到150元丨信而富回應“搭售”“套路貸

      TOP 11

      拍拍貸-上海拍拍貸金融信息服務有限公司

      投訴量3704件 解決量522件 解決率14.1%

      查看投訴數據詳情

      拍拍貸系國內第一家P2P網貸平臺,2017年11月在美國紐交所成功上市。一年前曾被聚投訴評為2017年互聯網消費金融行業十大黑榜商家TOP7。

      對拍拍貸的投訴,仍集中指向砍頭息、利率過高和惡性催收等問題,拍拍貸多次回應稱“我司一直是合法催收,沒有進行暴力催收,但不排除出借人進行催收”,“用戶的借款利率符合標準,不存在用戶所說的高利率”。


      TOP 12

      即有分期 - 深圳即有分期信息科技有限公司

      投訴量1379件 解決量194件 解決率14.1%

      查看投訴數據詳情

      TOP 13

      小花錢包 - 小花(廈門)互聯網金融信息服務有限公司

      投訴量2523件 解決量574件 解決率22.8%

      查看投訴數據詳情


      TOP 14

      暖薪貸 - 上海夸客金融信息服務有限公司

      投訴量1163件 解決量294件 解決率25.3%

      查看投訴數據詳情

      2018年7月27日后,暖薪貸未再對聚投訴平臺的投訴帖給予任何回應。

      TOP 15

      51人品 - 杭州義牛網絡技術有限公司

      投訴量1103件 解決量311件 解決率28.2%

      查看投訴數據詳情


      TOP 16

      錢站 - 凡普金科企業發展(上海)有限公司

      投訴量3215件 解決量919件 解決率28.6%

      查看投訴數據詳情

      相關報道:IPO途中的凡普金科:利率、催收問題一堆,侮辱言辭不忍直視,投訴解決率1.5%

      TOP 17

      上海兩橙信息科技有限公司

      (含:儂要貸、享錢借、分秒花、萬萬借、小心鑫)

      投訴量2164件 解決量662件 解決率30.6%

      查看投訴數據詳情

      上海造藝網絡科技有限公司

      (含:銀碼頭、哆哆錢、納納錢包、去借保、易小借、獵錢寶、荷寶包)

      投訴量2583件 解決量796件 解決率30.8%

      查看投訴數據詳情

      2018年,上述兩家公司旗下多個平臺遭遇借款人類似投訴:在不知情的情況下遭平臺惡意扣費,在借款失敗后,也沒有按約退還收取的貸款審核費。聚投訴曾實測發現,銀碼頭APP對扣款條款未予顯著說明,并默認勾選《代扣服務協議》。

      經查,這兩家公司在人員、商標信息、軟件著作權、官方網站版權及運營權等多方面,均有關聯關系。為此,合并納入排行榜。

      相關報道:上海這兩家關聯公司,緣何在互金投訴榜前10占了3個?

      TOP 18

      你我貸 - 上海你我貸互聯網金融信息服務有限公司

      投訴量2732件 解決量935件 解決率34.2%

      查看投訴數據詳情

      TOP 19

      好易借 - 霍爾果斯建辰信息科技有限公司

      投訴量767件 解決量265件 解決率34.6%

      查看投訴數據詳情


      TOP 20

      2345立即貸 - 廣州二三四五互聯網小額貸款有限公司

      2345貸款王 - 上海二三四五金融科技有限公司

      投訴量2270件 解決量791件 解決率34.8%

      查看投訴數據詳情



      2018互聯網消費金融行業投訴處理情況

      2018年,21CN聚投訴共受理全國關于互聯網消費金融行業的有效投訴209,736件,其中83,256件獲反饋解決,投訴解決率39.7%。目前已統計4,600個商家的投訴數據。

      全年投訴量排名前100的商家,納入年度行業投訴排行榜。上榜商家按投訴量排序為:

      馬上消費金融、Wecash閃銀、

      玖富、掌眾金服、帶上錢、

      水象分期、拍拍貸、捷信金融、

      維信金科、錢站、

      快貸(杭州信喜商務咨詢有限公司)、

      平安普惠、你我貸、

      造藝科技(含:銀碼頭、哆哆錢、納納錢包、去借保、易小借、獵錢寶、荷寶包)、

      趣花分期、手機貸、小花錢包、信而富、

      2345立即貸、2345貸款王、魔BUY商城、

      兩橙科技(含:儂要貸、享錢借、分秒花、萬萬借、小心鑫)、

      用錢寶、萬惠及貸、先花一億元、

      小贏卡貸、有憑證、小貸魚、有用分期、

      融360、佰仟金融、借貸寶、

      宜人貸、向錢貸、我來貸、

      麥子金服、金蛋分期、即有分期、

      招聯金融、信用白條、來分期、

      博雅成信、小樹時代、秒白條、

      暖薪貸、51人品、現金白卡、

      原子貸、現金巴士、隨時現金、

      嗨錢網、海樹資產、愛上街商城、

      優卡白條、現金借款、速秒錢包、

      惠花花、買單俠、奇子創投、

      360借條、小黑魚科技、極速現金俠、

      有錢花、好易借、優億金融、

      信用錢包、給你花、中騰信、

      小象優品、國美易卡、mo9信用錢包、

      信用金卡、豬寶錢包、分期樂、

      深圳普惠快信、瑞利隨薪貸、

      快錢-快易花、微博借錢、現金白條、

      大白錢包、萌虎白卡、米房、

      微貸網、趣店、拿下分期、

      閃電虎、愛又米、好錢包、

      閃管家、微粒貸、91極速購、

      天天回收、厚本金融、借錢快、

      宜信普惠、7天貸、貓花花、

      缺錢么、今借到、錢夾子旅行、

      米米罐、達飛云貸。

      注:

      1. 據投訴人反映,“快貸”有多個同名的APP。上述表格中的“快貸”,指“杭州信喜商務咨詢有限公司”。

      2. “造藝科技”全稱“上海造藝網絡科技有限公司”,旗下遭投訴的平臺包括:銀碼頭、哆哆錢、納納錢包、去借保、易小借、獵錢寶、荷寶包。

      “兩橙科技”全稱“上海兩橙信息科技有限公司”,旗下遭投訴的平臺包括:儂要貸、享錢借、分秒花、萬萬借、小心鑫。

      “造藝科技”與“兩橙科技”在人員、商標信息、軟件著作權、官方網站版權及運營權等多方面,均存在關聯。

      3. 趣花分期、手機貸,均為上海前隆信息科技有限公司旗下貸款平臺。

      4. 2345貸款王、2345立即貸,均為2345集團旗下貸款平臺,因兩者的投訴帖存在重疊,故一并統計。


      聚投訴建議:備案之前四大舉措先行

      鑒于互聯網消費金融行業的惡性/暴力催收問題,在一定范圍內敗壞了社會風氣,摧殘了一批年輕人乃至在校學生,問題亟待得到重視與解決。在主管部門明確備案/審批制度之前,以下四大舉措,似應盡快試行:

      一、明確使用內部收益率(IRR)計算年利率

      《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》明確,民間借貸利率的上限為年利率36%。由于監管部門尚未明確利率計算方式應采取APR還是IRR,絕大部分平臺采用APR計算方式得出名義上的年利率低于36%,而通過IRR計算出的實際年利率可超100%。


      2018年3月,國家互聯網金融安全技術專家委員會發布《“全國互聯網金融陽光計劃”第三十四周報告-現金貸平臺借款人如何計算借款成本》,其中,明確推薦使用IRR計算方式。聚投訴據此納入互金投訴處理規則后,也已被部分網貸機構接受。

      【附:APR和IRR的定義】

      APR,即利率=本息/本金

      IRR(內部收益率),指借款現值總金額與償還本息現值總金額相等時的利率

      二、依法集中查處一批違法犯罪的催收人員/機構及其委機構

      2018年4月18日,中國銀行保險監督管理委員會、公安部、國家市場監督管理總局、中國人民銀行聯合印發《關于規范民間借貸行為 維護經濟金融秩序有關事項的通知》,其中要求:“(對)以故意傷害、非法拘禁、侮辱、恐嚇、威脅、騷擾等非法手段催收民間貸款......等違反治安管理規定的行為或涉嫌犯罪的行為,公安機關應依法進行調查處理”。

      由于惡性/暴力催收一般并不造成嚴重的人身傷害,且催收者與被催收者往往不在一個地方,警方對于此類個案的查處往往感到為難;眾多遭遇惡性催收的借款人乃至其手機通訊錄好友,往往在報警后難以獲得警方立案調查,導致一些惡性催收方有恃無恐。

      因此,警方有必要依法集中查處一批違法犯罪的催收人員/機構及其委托機構,對惡性/暴力催收形成震懾;金融主管部門,在2019年網貸機構備案之年,應對于惡性/暴力催收問題突出的網貸機構不予備案,對其中的已持牌機構予以處罰。

      三、充分利用投訴平臺信息,助力互金行業“掃黑除惡”

      2018年以來,已有深圳、廣州、河南某縣、浙江麗水、四川樂山、江蘇等地公安,針對網貸暴力催收案件,聯系21CN聚投訴平臺,調取網友相關投訴信息。有的地方警方已入駐聚投訴政府機構賬號,線上直接調取涉案機構的投訴信息。經聚投訴后續了解,部分案件已進入批捕階段。

      聚投訴政府機構號的推出,使得警方傳統的取證模式獲得“互聯網+”的助力,一直以來耗時耗費耗人的線下取證,如今幾乎可以一鍵獲得。期望有效利用聚投訴平臺上的投訴數據,攜手打擊惡性/暴力催收等違法犯罪行為。

      四、加大對“擼口子黨”“羊毛黨”的信用懲戒

      對于采用IRR計算方式后,向借款人收取的綜合資金不超過36%年化利率機構,經主管部門認定后,支持其將借款人惡意逃廢債信息報送到征信系統,支持人民法院受理其對借款人惡意逃廢債等失信行為提起訴訟,進而對失信被執行人予以信用懲戒,以限制“擼口子黨”“羊毛黨”們購買機票,購買動車、高鐵票。

      溫馨提示:以上內容僅為信息傳播之需要,不作為投資參考,網貸有風險,投資需謹慎!
      關鍵字: 消費金融 投訴
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